Vào quý IV năm 2025, hệ thống chăm sóc khách hàng ghi nhận hơn 50.000 lượt yêu cầu hỗ trợ được xử lý thành công. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, chúng tôi đã mở rộng hạ tầng kết nối để hỗ trợ mọi thắc mắc của người chơi được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian ngắn nhất.

Nếu người chơi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc xác minh tài khoản hoặc giao dịch nạp rút, việc liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến là giải pháp phù hợp. Quy trình xử lý thông tin được chuẩn hóa qua 4 bước nghiêm ngặt nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công ngay trong lần gọi đầu tiên đạt mức xấp xỉ 94%. Để đạt được hiệu suất này, sự phối hợp cung cấp thông tin chính xác từ phía người chơi đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Ý kiến từ đại diện bộ phận vận hành cho biết, việc tối ưu hóa quy trình phản hồi giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng xuống mức thấp. Dưới đây là bảng thống kê thời gian phản hồi cam kết dựa trên các kênh liên lạc khác nhau.

So với các phương thức gửi email truyền thống, kênh chat trực tiếp mang lại tốc độ phản hồi nhanh hơn gấp nhiều lần. Tuy nhiên, người chơi cần nâng cao cảnh giác trước các kênh liên lạc giả mạo thương hiệu CQ9 nhằm trục lợi cá nhân.

Khi cung cấp đầy đủ thông tin xác minh danh tính và hình ảnh minh họa lỗi, quy trình xử lý sẽ được rút ngắn đáng kể. rõ ràng không cung cấp mật khẩu đăng nhập tài khoản cho bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào, bởi hệ thống của chúng tôi không bao giờ yêu cầu thông tin này dưới mọi hình thức.